OGGETTO: LEGGE N. 388/2000, ARTICOLO 148 – INIZIATIVE DELLE REGIONI A VANTAGGIO DEI CONSUMATORI – D.M. 10 AGOSTO 2020 ART. 8 (SPORTELLI REGIONALI DEL CONSUMATORE) -D. D. 23/11/2021 (DECRETO) – PROPOSTA DELLA REGIONE UMBRIA DI CUI ALLA DGR N. 620 DEL 22.06.2022.
MONITORAGGIO AL 31 GENNAIO 2023
Sportello del Consumatore di SPOLETO
INFORMAZIONI n. 250 n. 25
PRATICHE n. 200 n. 32
CONCILIAZIONI n. 30 n. 3
SEGNALAZIONI n. 4
Lo Sportello di tutela è situato c/o i locali della sede regionale in via XXV Aprile n. 44 è aperto il martedì dalle ore 09,00 alle ore 13,00 e il venerdì dalle ore 15,00 alle ore 19,00.
Dal 1 settembre 2022 al 31 gennaio 2023 sono stati registrati n. 64 contatti, di cui 25 con richieste di informazioni, 32 sono state invece le pratiche gestite, 4 segnalazioni e 3 conciliazioni.
Le problematiche sono riferibili ai settori: Gas (n. 19), Energia (n. 16), Sanità (n. 6), Servizi privati (n. 5), Telefonia (n. 4), Imposte e tributi (n. 4), Servizi pubblici (n. 3), Giustizia (n. 3), Servizio idrico (n. 2), Contratti (n. 1), P.A. (n. 1).
Per uno dei casi del settore giustizia, relativo a corpo estraneo di scatola di alimentari è stata attivata la consulenza legale. Le 3 conciliazioni sono tutte relative ai Servizi postali.
Dal monitoraggio effettuato risulta che l’attività dello sportello è aumentata rispetto al primo semestre ma non è ancora in linea con quanto ipotizzato in sede di proposta progettuale.
Il gradimento da parte degli utenti è stato molto alto.
Sportello del Consumatore di CASTIGLIONE DEL LAGO
INFORMAZIONI n. 250 n. 0
PRATICHE n. 200 n. 80
CONCILIAZIONI n. 30 n. 7
Dal 1 settembre 2022 al 31 gennaio 2023 si sono presentati n. 80 utenti con problematiche riferibili a Energia (n.25) Telefonia (n.21), Servizio idrico (n.13),Gas (n.8 ), Imposte e tributi (n.6), Sanzioni Amministrative (n.4) e Commercio (n.3).
Gli utenti, molti dei quali sono inviati dai servizi sociali del comune di Castiglione del Lago si affidano completamente all’operatrice non essendo assolutamente in grado di gestire nulla in autonomia, né scrivere lettere di reclamo, né compilare moduli, alcuni non hanno un computer o non sanno utilizzare la posta elettronica, i cittadini stranieri invece chiedono aiuto in quanto non sono in grado di comunicare con i servizi clienti dei vari gestori.
Le conciliazioni sono riferibili n. 1 nel settore Energia con il gestore Ecom Energia Comune e n. 6 per la telefonia con gli operatori Tim, Wind, Laykamobile e Vodafone.
Il gradimento da parte degli utenti per l’attività di sportello è stato molto alto, dal monitoraggio effettuato risulta che l’attività dello sportello è molto aumentata rispetto al periodo precedente, ma non raggiunge gli indicatori ipotizzati nella proposta progettuale.
